三星S10手機(jī)自燃

2019-07-03 21:31?來(lái)源 澎湃新聞

　　三星S10手機(jī)自燃：6月30日，在新疆烏魯木齊工作的霍先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，今年5月26日，在某電商平臺(tái)購(gòu)買的“三星Galaxy S10”手機(jī)，收到貨次日，手機(jī)在充電時(shí)發(fā)生自燃損毀。

　　霍先生說(shuō)，目前手機(jī)已郵寄給三星方面進(jìn)行檢測(cè)，但事情過(guò)去已近一個(gè)月，仍未收到三星方面的處理回復(fù)。

　　今年初剛上市的“機(jī)皇”Galaxy S10被曝發(fā)生自燃。三星（中國(guó)）投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱：三星中國(guó)）相關(guān)人士7月1日向澎湃新聞表示，需了解情況后安排人員進(jìn)行回復(fù)，目前尚未收到三星中國(guó)方面的回應(yīng)。

　　7月1日下午，霍先生告訴澎湃新聞，當(dāng)日上午，電商平臺(tái)方面已給他做了手機(jī)全款退款處理，錢款將在24小時(shí)返還至其賬戶。

三星S10手機(jī)自燃，本文圖均為 受訪者供圖

/br>三星S10手機(jī)自燃

　　手機(jī)充不進(jìn)電，拔掉電源后自燃

　　霍先生說(shuō)，5月26日，他在某電商平臺(tái)自營(yíng)的“三星手機(jī)官方旗艦店”，花5999元購(gòu)買了一款“三星Galaxy S10”（128G版）型號(hào)手機(jī)，次日收到手機(jī)。5月28日下午，他準(zhǔn)備給手機(jī)安裝一些軟件，發(fā)現(xiàn)手機(jī)電量不足，遂用手機(jī)原裝配備充電器接通電源，給手機(jī)充電。

　　“插上數(shù)據(jù)線充了一會(huì)，發(fā)現(xiàn)充不進(jìn)去電，手機(jī)尾插部位特別燙，我就拔了。”霍先生說(shuō)，剛拔掉電源沒(méi)幾分鐘，他發(fā)現(xiàn)手中的手機(jī)越來(lái)越燙，燙得手都抓不住了。之后，手機(jī)從手中掉在地上，開(kāi)始冒煙，還有一點(diǎn)明火。

　　霍先生說(shuō)，明火過(guò)了一會(huì)就沒(méi)了，但手機(jī)在地板上還是一直冒煙。他擔(dān)心發(fā)生事故，就接了一捧水，澆在了手機(jī)上。澆水后，手機(jī)就發(fā)出“噼里啪啦”的聲音，手機(jī)里面還在冒煙。

　　澎湃新聞從霍先生提供的幾段事發(fā)視頻看到，他買的“三星Galaxy S10”手機(jī)的屏幕、后面板已被燒焦布滿裂紋；側(cè)面鼓脹開(kāi)裂變形，已超過(guò)手機(jī)原來(lái)的厚度。視頻中，手機(jī)還在有積水的地板上冒著細(xì)煙。

　　霍先生說(shuō)，事發(fā)后，他聯(lián)系了電商平臺(tái)，之后三星方面也聯(lián)系了他，讓他將手機(jī)就近送往烏魯木齊市的售后處理。“他們（售后）拍了照，開(kāi)了工單，然后想把原機(jī)收走，我沒(méi)同意。”

　　霍先生說(shuō)，6月10日左右，三星售后又打電話給他，意思還是需要將手機(jī)郵寄至三星售后處理。無(wú)奈之下，他只好將手機(jī)郵寄給了三星在烏魯木齊市的售后維修中心。但事情過(guò)去近一個(gè)月，他一直未收到三星方面的處理回復(fù)。

　　6月30日傍晚，霍先生稱，他接到電商平臺(tái)電話，稱可以給他退返購(gòu)買手機(jī)的錢款。霍先生表示，他希望三星能對(duì)此作出調(diào)查，避免類似事情再次發(fā)生。

三星售后第一次處理憑證

　　此前國(guó)外疑出現(xiàn)相同型號(hào)手機(jī)自燃

　　7月1日中午，澎湃新聞致電負(fù)責(zé)處理霍先生自燃手機(jī)事宜的三星售后工程師電話，對(duì)方未予置評(píng)，讓聯(lián)系三星售后服務(wù)總部了解情況。

　　隨后，澎湃新聞致電三星中國(guó)方面人士進(jìn)行采訪，對(duì)方表示，了解情況后將安排相關(guān)人員進(jìn)行回復(fù)。截至發(fā)稿前，尚未收到三星中國(guó)方面的回應(yīng)。

　　三星中國(guó)官網(wǎng)消息，今年2月21日，三星電子正式在全球發(fā)布了新一代高端旗艦智能手機(jī)“Galaxy S10”系列。

　　查詢發(fā)現(xiàn)，“三星Galaxy S10”手機(jī)國(guó)行版此前尚未有自燃的相關(guān)公開(kāi)信息，但“三星Galaxy S10”系列手機(jī)自燃疑似并非孤例。在今年4月，外媒報(bào)道了“三星Galaxy S10+ 5G版”在韓國(guó)發(fā)生自燃的消息。

　　消息稱，韓國(guó)一位用戶購(gòu)買的“三星Galaxy S10+ 5G版”使用一周，就出現(xiàn)冒煙自燃情況。該位韓國(guó)三星手機(jī)用戶與霍先生遭遇類似。在手機(jī)冒煙燃燒時(shí)，該韓國(guó)手機(jī)用戶準(zhǔn)備將手機(jī)拿起放在桌子上，但同樣因?yàn)樘珷C，導(dǎo)致手機(jī)從手中脫落，掉在了地上。韓國(guó)三星官方對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查，并公布調(diào)查結(jié)果稱是手機(jī)受到外力作用所致。

　　此事發(fā)生時(shí)，距三星發(fā)布“Galaxy S10”系列新型手機(jī)產(chǎn)品僅兩個(gè)月。

　　2016年，三星因“Galaxy Note7”手機(jī)不斷被曝出爆炸自燃事件，深陷“手機(jī)爆炸門”。此后，三星“Galaxy Note7”手機(jī)因其不安全性，被禁止在飛機(jī)上攜帶、運(yùn)輸。最終，三星電子于當(dāng)年10月決定暫停生產(chǎn)“Galaxy Note7”手機(jī)，并發(fā)布聲明在全球召回250萬(wàn)臺(tái)“Galaxy Note7”手機(jī)。

　　1日下午，霍先生告訴澎湃新聞，當(dāng)日上午，電商平臺(tái)方面給他做了退款處理，將購(gòu)機(jī)全款24小時(shí)內(nèi)退返至其賬戶。電商平臺(tái)方告訴他，目前三星方面仍在對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。

　　（原標(biāo)題：消費(fèi)者稱新購(gòu)三星S10手機(jī)充電時(shí)自燃，此前國(guó)外疑有先例）

編輯： yujeu