南京游客港澳游不買“保健香煙” 女導游罵其窮光蛋

罵人的女導游。網(wǎng)友提供

南京一名游客欣喜地憑借著“旅游貴賓卡”，報名參加超低價的“港澳五日游”，沒想到竟然在珠海遭遇女導游強行推銷一種含有冬蟲夏草的保健香煙，游客不肯買，雙方發(fā)生糾紛。女導游不僅威脅游客，要把他們丟在偏僻的地點，還大罵游客是“窮光蛋、騙子”。這兩天，西祠論壇上，一篇名為《珠海女導游謾罵南京游客——一包香煙引發(fā)的血案》，成為本地網(wǎng)民討論的熱點話題，女導游的罵人視頻也被上傳。

不買“保健香煙” 珠海女導游發(fā)飆

朋友在商場購物，贈送了一張旅游俱樂部的卡，可以用于參加南京某旅行社的港澳五日游，抵消部分團費。因為朋友用不上，就轉(zhuǎn)贈給了陳光(化名)。拿到卡后，陳光前往該旅行社報名，因為卡可以沖抵500元的費用，補繳了1480元的費用后，7月18日他就和其他團友開始了旅行。

前四天，在港澳玩得都很開心，陳光和一行12名游客，進入兩地的購物店后也都有消費。7月22日是返回南京的日子，按照行程安排，從珠海拱北關口出關，要在珠海逗留幾個小時，然后再到廣州去坐飛機返回，由珠海的地接導游負責。到達珠海后，一位姓吳的女導游在旅游車上建議把百貨公司的行程改為珠寶店。

在去珠寶店的路上，吳導游介紹了一種含有大量的冬蟲夏草香煙，稱能提神醒腦，外面買不到。看在大家同游的“緣分”上，便宜大家，一人可以買一條，才300塊，還送一包。“我們都客氣地說，都在免稅店買了香煙，不需要了。”陳光告訴記者，沒想到原本還和藹溫柔的女導游突然“變臉”，生氣地說：“今天這個煙我是一定要賣出去的。”陳光說，聽了這句話，團友們更加不愿意買了。氣氛一度鬧得很僵，最后一位帶著寶寶的女游客想緩解下氣氛，就買了一包。此時，珠寶店到了，女導游表示：“先下車買珠寶，香煙再考慮下”。

“那個所謂的珠寶店很破，根本看不出是賣珠寶的。”陳光告訴記者，因為大家一來不需要，二來覺得一看就太假了，都沒買就上車了。吳導游見沒有消費，就板起臉說：不買珠寶無所謂，香煙必須要買，那是旅行社給她的任務。陳光表示，吳導游的觀點是大家不買就理虧就占了她的便宜，并且威脅說要是不買，就把他們在一個荒無人煙的地方丟下，自己去找地方吃飯、自己找車去機場。

見威脅沒起到作用，吳導游玩真的了，讓司機在郊區(qū)一個農(nóng)莊門口停車，把所有的游客趕下車。“她說我們都是窮光蛋，是去騙吃騙喝的……”陳光說，吳導游態(tài)度非常惡劣，此時有團友錄像并錄音。雙方僵持不下，女導游要求游客把行李從大巴上拿下來，自己去機場。我們都不愿意，如果我們做了，就是我們擅自離團，我們毀約。”大約“對峙”一個多小時，司機看不下去了，同意把游客送往廣州的白云機場，“女導游和司機是雇傭關系，一開始女導游還罵司機，不讓司機送我們走。”

交了團費，因為不肯買香煙，就受到女導游的言語攻擊，團友們都很氣憤。回到南京后，分頭行動，將這個不動聽的“插曲”告訴其他網(wǎng)友，“我們不是要索賠，我們是要提醒其他市民，千萬別上當了。”

記者裝游客發(fā)現(xiàn) 貴賓卡有“貓膩”

昨天下午，記者登錄西祠網(wǎng)站，找到了這篇帖子，點開視頻，看到一位女子，言辭激烈很“兇悍”。“我不讓你們吃飯了嗎？”“你們是來騙吃騙喝的！”“我們就是強買強賣！”“你們的車費餐費都是我付的！”……

陳光告訴記者，自己也知道低價游有貓膩，但是他和同行的其他12位團友一樣，都是憑著那張能享受優(yōu)惠的“旅游貴賓卡”才有這個低價機會的，現(xiàn)在想想覺得上當了。“在簽合同時，我問是不是購物自愿，得到的答復是肯定的。”陳光說，拿到旅行社給的“出團通知”上，白紙黑字寫明“購物自愿，無強制消費”他才放心。

按照陳光提供的那張旅游貴賓卡的圖片，記者看到，卡背面寫著“本卡用于港澳游團費低沖，持卡參加港澳游的貴賓只需在出團前支付港澳自費及境外消費即可。”接著，記者找到了這家旅行社，以有旅游卡的“貴賓”身份咨詢港澳五日游的情況。接待的一位小姐介紹說，那張卡是旅行社和商家做的活動，要消費一定的額度才能贈送。對于行程中進店的安排，接待的小姐表示，購物自愿，要是需要就多買點。“有沒有消費的最低額度？”“要是我不買東西，像有的內(nèi)地游客被香港導游罵怎么辦？”“要是我不買東西，被導游扔在香港或者澳門怎么辦？”……接待的小姐見記者比較“難纏”，竟然不耐煩地說“這是購物團，你不想買東西就報純玩團。”

旅行社稱只要投訴：肯定認真處理

記者隨后亮名身份，再次與這家旅行社取得聯(lián)系，一位姓劉的男子自稱是負責人。他表示看到了網(wǎng)上的視頻，稱只要游客來投訴，旅行社一定會認真處理讓游客滿意。不過，游客和女導游是言語上的沖突，他已和女導游取得了聯(lián)系，女導游表示是游客先質(zhì)疑香煙的真假才會有沖突的，“你一句，我一句，我們都不在現(xiàn)場，到底誰對誰錯還要進一步調(diào)查。”該負責人說，持卡的游客是參加了他們和商場做的活動，消費一定的費用才拿到的，這個五日游是“品質(zhì)游”。

而對于記者提出的，接待人員曾表示這是個“購物團”，該負責人表示，“購物團”只是一個說法而已，這個五日游的產(chǎn)品確實安排了在香港進兩個店，澳門和珠海各進一個店，“購物肯定是自愿的。”他一再解釋。

對此，旅游部門表示，如果雙方協(xié)商未果游客可以向旅游部門投訴。需要提醒的是，市民在出游時一定要擦亮眼睛，暑期機票、住宿價格都漲，國內(nèi)游和出境游都漲價了，“港澳游低于2000塊就要注意了。”

相關閱讀：“強迫購物”真的沒治了嗎？

先是前中國乒乓球名將因遭遇強迫購物氣急身亡，隨后又有香港導游不滿購物額大罵內(nèi)地游客，現(xiàn)在又曝出南京游客被珠海女導游罵“窮光蛋、騙子”。短短幾個月的時間，港澳游的負面新聞屢屢見諸于報端，“強迫購物”真的沒治了嗎？

其實我們仔細來看看，“強迫購物”基本上都和“低價團”有關，因為旅行社收取的費用很低，甚至低于了消費者出行的成本價，因此勢必要“逼”著消費者在旅行過程中購物，這樣才能保證自己有錢賺。

“強迫購物”的根源容易找，但解決起來似乎并不容易。此前，國家旅游局等相關部門已經(jīng)多次發(fā)出消費警示，提醒消費者要注意低價陷阱，理性出行，但只要旅行社拋出低價“誘餌”，不少消費者還是趨之若鶩，因為追逐低價某種意義上說是人的本能。不能冀希望于從消費者的角度解決問題，我們只能從旅行社和行業(yè)主管部門身上找辦法。

行業(yè)主管部門一定要堅決行使監(jiān)管職能，要嚴肅查處旅行社違規(guī)經(jīng)營行為，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，罰得有“強迫經(jīng)營”行為的旅行社滿地找牙。

更重要的是旅行社要懂得自律。“低價游＋強迫購物”這種伎倆從短期來看是能吸引消費者、增加競爭力；但長期來看，傷害的是自身的信譽，而信譽才是旅行社賴以生存的根本。 （茂川）