調(diào)查報(bào)告稱中國(guó)網(wǎng)民偏好分享負(fù)面評(píng)論

2010-08-04 15:59?出處 中國(guó)青年報(bào)

中國(guó)青年報(bào)8月4日?qǐng)?bào)道 不久前，美國(guó)市場(chǎng)研究公司尼爾森發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告，引起公眾關(guān)注。報(bào)告指出，在整個(gè)亞太地區(qū)，中國(guó)網(wǎng)民最喜歡在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表與產(chǎn)品相關(guān)的負(fù)面評(píng)論。約有62％的中國(guó)網(wǎng)民表示，他們更愿意分享負(fù)面評(píng)論，而全球網(wǎng)民的這一比例則為41％。

上周，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)題客調(diào)查網(wǎng)進(jìn)行的調(diào)查顯示（11928人參與），對(duì)于尼爾森的這一調(diào)查結(jié)果，41.3％的中國(guó)網(wǎng)民明確表示“認(rèn)同”，也有29.4％的人“不認(rèn)同”，29.3％的人感覺(jué)“不好說(shuō)”。

33.6％網(wǎng)友發(fā)表過(guò)批評(píng)意見(jiàn)

剛剛裝修完新房的北京市市民秦然，在查看有關(guān)品牌家電、家具的網(wǎng)上評(píng)價(jià)時(shí)發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)品牌都有不少負(fù)面評(píng)論。她買(mǎi)的都是網(wǎng)上負(fù)面評(píng)價(jià)較少的產(chǎn)品。但在使用的過(guò)程中，還是發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。“我買(mǎi)的空調(diào)制冷效果不錯(cuò)，但并沒(méi)有大家說(shuō)的那么節(jié)能。”秦然將這一心得發(fā)表在網(wǎng)上，引起不少網(wǎng)友關(guān)注和回帖。

秦然坦言，自己是個(gè)喜歡挑刺的人，除了在產(chǎn)品使用上斤斤計(jì)較，還喜歡對(duì)各種輿論熱點(diǎn)發(fā)表意見(jiàn)，“通常是批評(píng)意見(jiàn)。畢竟大家都不是小孩子了，不需要整天被哄著吧。”

調(diào)查中，33.6％的人表示在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表過(guò)批評(píng)性言論。40.4％的人認(rèn)為如今網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面評(píng)論多于正面評(píng)論，僅18.0％的人覺(jué)得“正面評(píng)論更多”，另有33.0％的人覺(jué)得兩類評(píng)論所占比例“差不多”。

“互聯(lián)網(wǎng)是負(fù)面輿論或口碑的放大器。”中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情（口碑）研究所副所長(zhǎng)李未檸，在接受中國(guó)青年報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是負(fù)面輿情的易發(fā)地，正面信息在海量信息中很容易被淹沒(méi)。因?yàn)榇蠹矣X(jué)得，企業(yè)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、醫(yī)院完成一項(xiàng)高難度的手術(shù)等，都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｋ裕蠹彝ǔ８敢庠u(píng)論負(fù)面信息，并以批評(píng)性評(píng)論居多。

“‘批評(píng)’不代表是負(fù)面言論”

“‘批評(píng)’不代表是負(fù)面言論，部分所謂‘負(fù)面評(píng)論’，其實(shí)也是一種財(cái)富。”李未檸說(shuō)，對(duì)產(chǎn)品缺點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)，能為市場(chǎng)營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，對(duì)教育問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)，能促進(jìn)教育事業(yè)更好地發(fā)展。這豈不是好事？

李未檸告訴記者，今年1~7月，中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情（口碑）研究所通過(guò)對(duì)500多個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，如今網(wǎng)民的評(píng)論并非只是一種消極宣泄，更多人的評(píng)論開(kāi)始趨于理性，很多人提出不少建設(shè)性的意見(jiàn)。

“現(xiàn)在各級(jí)政府都意識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)的作用，用互聯(lián)網(wǎng)搜集民意、了解民智、反映民情。不久前廣東公務(wù)員咆哮辦事民眾的事件，經(jīng)網(wǎng)上曝光后，很快得到解決，‘咆哮哥’最后還登門(mén)道歉了。如今，官民之間已漸漸形成一種良好的互動(dòng)，這是一種很好的趨勢(shì)。”

調(diào)查顯示，41.9％的人認(rèn)為，批評(píng)性言論更有價(jià)值；35.6％的人表示，負(fù)面評(píng)論多，表明中國(guó)網(wǎng)民的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。

此外，49.0％的人表示，網(wǎng)民喜歡發(fā)表批評(píng)性言論，是因?yàn)橛欣诰S護(hù)權(quán)益，懲惡揚(yáng)善；22.8％的人表示，部分負(fù)面評(píng)論有利于促進(jìn)社會(huì)健康運(yùn)行。

專家提醒別把負(fù)面信息變成消極的人生態(tài)度

“人人網(wǎng)”職員小謝告訴記者，他常常將一些有意思的消息或視頻發(fā)布在個(gè)人網(wǎng)頁(yè)上。兩三年下來(lái)他發(fā)現(xiàn)，往往是負(fù)面、八卦、有噱頭的內(nèi)容，更能引起廣泛轉(zhuǎn)載和評(píng)論。從這些評(píng)論中，不難看出“發(fā)泄”的成分。

“比如最近的‘縫肛門(mén)’事件，就有不少網(wǎng)友直接斷定‘就是助產(chǎn)士的錯(cuò)’，‘現(xiàn)在醫(yī)生都收紅包’。其實(shí)很多類似的問(wèn)題，作為一般網(wǎng)民，很難辨別是非對(duì)錯(cuò)。”

網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表和分享負(fù)面信息，64.3％的人認(rèn)為原因是“網(wǎng)絡(luò)適合發(fā)泄情緒”；59.5％的人表示是“網(wǎng)絡(luò)之外的現(xiàn)實(shí)渠道不通暢”。

45.5％的人覺(jué)得，網(wǎng)上很多評(píng)論不客觀，是沖動(dòng)言論；37.8％的人指出，大量不真實(shí)的評(píng)論會(huì)給社會(huì)造成不良后果。

對(duì)此，美國(guó)加州大學(xué)教授、洛杉磯心理精神衛(wèi)生署高級(jí)顧問(wèn)、美籍華人達(dá)米安·魯認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)或者職業(yè)出現(xiàn)過(guò)丑聞，人們往往會(huì)對(duì)所有相關(guān)人員存有戒心和懷疑，這是很正常的。但我們不能直接將相關(guān)人等一竿子打死。

魯教授說(shuō)，很多美國(guó)網(wǎng)民在遇到類似事情時(shí)，通常會(huì)站在客觀角度，分析事件的各種可能性，并提出一些建議，而不是一味抱怨，或者人云亦云、妄下定論。“比如對(duì)于一些產(chǎn)品的負(fù)面信息，他們會(huì)認(rèn)為，這可能是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行的蓄意攻擊。”

李未檸表示，西方的父母多是言傳身教，他們自己用電腦，也教會(huì)孩子上網(wǎng)及如何甄別信息，理性看待問(wèn)題。而很多中國(guó)網(wǎng)民是在網(wǎng)吧里認(rèn)識(shí)電腦和網(wǎng)絡(luò)，他們的父母對(duì)電腦一無(wú)所知。而且他們大多是十幾二十歲的青少年，閱歷尚淺，難免缺乏鑒別力。“面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的各種聲音，年輕人要獨(dú)立思考，不要把網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息，變成消極的人生態(tài)度。”

此外，李未檸表示，如今中國(guó)網(wǎng)民的言論漸趨理性，帶有宣泄成分的評(píng)論已經(jīng)越來(lái)越少，有的雖是宣泄，也是一種“愛(ài)之深、恨之切”。“我們?cè)?009年研究了300多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)在關(guān)系到民生和國(guó)家利益的社會(huì)重大事件上，基本不會(huì)出現(xiàn)惡意灌水帖。”

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作者：溫州視線