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浙商富二代不愿跟父輩拎皮包跑生意 義烏陳先生企業(yè)QQ拓展業(yè)務(wù)

2012-11-26 16:34?出處 浙江熱線

  央視熱播電視劇《溫州一家人》引起改革開放首批創(chuàng)業(yè)者的一片共鳴,從拎著皮包跑生意的艱難創(chuàng)業(yè)到如今的成功,老一輩浙商感觸尤深,很多人的這第一桶金是拎著皮包一步一步磨出來的,包含著無數(shù)的艱辛。以溫州人為代表的浙商在改革開放初期創(chuàng)業(yè)艱難基本都是做原材料基礎(chǔ)加工為生,如今說起小商品、塑料加工、建材外貿(mào)、五金加工這樣的詞匯人們腦中首先出現(xiàn)的就是浙商。比起老一輩拎著皮包跑生意的浙商來說,接過父輩生意的浙商“富二代”對“跑生意”有了新的看法,在抓住商機(jī)這件事情上,浙商富二代有一些新的想法。

  “現(xiàn)在做生意,很少再去挨家挨戶,挨個廠子去推銷了。以前我爸都是拎個包,帶著樣品去登門拜訪客戶,現(xiàn)在還有多少人在用這樣‘老古董’的銷售方式呢。”在問及是否還會“拎包拜訪”后,陳先生笑著搖搖頭。現(xiàn)在陳先生擁有每年千萬銷售額的生意,而且全部都是在網(wǎng)上進(jìn)行銷售和客服的,不過能運(yùn)作好這些網(wǎng)上銷售和客服,陳先生還是有段曲折的經(jīng)歷。

  陳先生在浙江義烏經(jīng)營一家國內(nèi)領(lǐng)先生產(chǎn)規(guī)模的飾品生產(chǎn)廠,他的爸爸1980年下海,是改革開放首批創(chuàng)業(yè)者,靠加工小商品發(fā)跡。那時(shí)候他正好上小學(xué)四年級。2007年,26歲的他從父親的手中接過廠子,正式開始了生意道路。在剛開始的幾年里,他曾為找到客戶和對客推銷發(fā)愁過。就在這個時(shí)候,他決定建立公司網(wǎng)站并在上面留下個人QQ號碼的方式來招攬生意。剛開始效果還很好,但是隨著客戶數(shù)量的增加,問題也隨之而來。

  “個人QQ的容量已經(jīng)無法解決接待量的不斷增加,如果申請更多的個人QQ勢必加大客服成本,更重要的是很多來訪問的客戶咨詢以后在沒有他們合適的產(chǎn)品就流失了,新產(chǎn)品上市以后再想聯(lián)系已經(jīng)無處可尋。生意就這樣流失了,我當(dāng)時(shí)很不甘心。”陳先生說。

  經(jīng)過多年的發(fā)展,飾品銷售業(yè)務(wù)不斷壯大,但是在業(yè)務(wù)不斷增長的同時(shí)客戶服務(wù)跟不上和市場逐步紅海飽和使他遇到了不小的壓力。特別是金融海嘯之后,國際商業(yè)整體萎靡和人民幣升值使陳先生的外貿(mào)出口量大幅減少。擴(kuò)大國內(nèi)銷路、重新找到生意思路成為他的心頭之患。

  去年7月,陳先生一次偶然的機(jī)會接觸到“在線客服和銷售平臺”這個概念后,當(dāng)即決定將公司客戶接待和服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行一次“進(jìn)化”式的升級優(yōu)化。在對比了市面上各種在線客服和銷售平臺后,他嘗試著使用了騰訊的企業(yè)QQ在線 400/800客服和售后平臺,因?yàn)檎盟牧硪粋€做建材的生意伙伴也在用。

  在使用之后陳先生發(fā)現(xiàn),很多客戶在進(jìn)入網(wǎng)站后,大都會選擇通過頁面上的企業(yè)QQ小企鵝按鈕來和客服咨詢對話、產(chǎn)品信息、新產(chǎn)品詢問、售后服務(wù)等等問題。有了企業(yè)QQ在線400/800平臺強(qiáng)大的接待和客戶管理功能,僅僅經(jīng)過近半年的使用,來自網(wǎng)站咨詢客戶的轉(zhuǎn)化率大大提高。不僅僅留住了客戶,更重要的是客戶服務(wù)的質(zhì)量得到了提高,取得了客戶的好評,回頭客也增加了不少,生意也得到了明顯的提升。很多以前習(xí)慣打公司400電話的客戶也使用了企業(yè)QQ進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢,僅僅幾個月電話客服的話費(fèi)成本就降低了50%左右。

  陳先生說,“企業(yè)QQ就是我們和用戶的一道溝通的橋梁,以前可能有用戶想知道飾品的樣式和定制功能卻無法滿足,原先打電話和客戶描述也總是說不清楚,現(xiàn)在用企業(yè)QQ可以發(fā)圖片或者直接把桌面共享給用戶,一下子就讓客戶了解了豐富多樣的產(chǎn)品,客戶很快就下單了。還有時(shí)候,客戶來到我們的網(wǎng)站,企業(yè)QQ可以及時(shí)發(fā)起QQ會話,邀請客戶來咨詢,我們就相當(dāng)于安排了一位24小時(shí)在線值班的客服,只要有客戶來訪問網(wǎng)站,我們都可以通過企業(yè)QQ發(fā)起咨詢邀請,潛在客戶回復(fù)后還能自動成為我們企業(yè)QQ的好友,從不遺漏任何一個有意向的潛在生意客戶。企業(yè)QQ為我們帶來了源源不斷的商機(jī)。”

  陳先生感慨到,“用企業(yè)QQ之后,一切問題都可以直接溝通,迅速解答,現(xiàn)在即使網(wǎng)站每天流量不變,成交量也比以往多了1倍以上。”企業(yè)QQ給公司帶來最直接的好處就是網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的提升,在同等營銷成本支出的情況下,網(wǎng)站收入得到了大幅度的提升。

  現(xiàn)在又越來越多像陳先生這樣的浙商“富二代”在網(wǎng)上做生意,與父輩們相比,他們幸福很多很多,至少生意不那么難做了。再難做的生意,找到對的方法都有商機(jī)涌現(xiàn)。

  本文“”來源:http://www.desachemical.com/news/zhejiang/46734.html,轉(zhuǎn)載必須保留網(wǎng)址。

作者:溫視


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