餓了么騎手為賺差價給顧客換菜

2021-03-22 12:32?出處 上游新聞

餓了么騎手為賺差價給顧客換菜：3月19日，湖北武漢的王先生在餓了么點外賣，送上門的7道菜絕大多數都不是自己下單商家“靚靚蒸蝦”提供的，被餓了么騎手換菜了。

3月20日，餓了么騎手甘某回應上游新聞記者稱，買了1個真菜6個“假”菜，再附上假水單（行業語，即賬單），如此操作，他“昧”了顧客36元。

王先生說，他不介意騎手昧錢，也不愿看到平臺處理騎手，只是希望餓了么反思此事，堵住制度上的漏洞。

7個菜6個是“假”的，賬單也是假的

3月19日，王先生家來了兩位朋友。傍晚5時許，他通過餓了么跑腿代購服務，在“靚靚蒸蝦”水廠店點了油燜大蝦、蔥烤龍蝦、涼拌毛豆、靚家鹵藕、干煽花甲、孜然蝦球、經典涼面（大）7個菜。

手機APP顯示，王先生共支付了486元，其中菜價466元，跑腿代購費20元，騎手甘某接單。

1個多小時后，甘某將7個菜送至王先生家中。他端起涼面時心里犯嘀咕：以前這家店的大份涼面夠3個人吃，為何這碗涼面分量不足？

隨后，王先生撥打了靚靚蒸蝦水廠店電話，店長林女士加了其微信。看到涼面圖片后，林女士告訴王先生，該店做涼面時不會加黃瓜絲和火腿丁，這碗涼面不是該店的。看完其他6個菜的圖片后，林女士說，只有蔥烤龍蝦是該店做的，其余均不是。

王先生不敢相信，又給林女士發去了下單截圖和印有“靚靚蒸蝦”的水單。林女士答復，這張水單也不是該店的。他們的水單上會打印時間，但這張水單上沒有時間。

騎手承認“1+6真假餐”，多拿了36元

3月20日上午，林女士向上游新聞記者提供了店內三段監控視頻。視頻顯示，3月19日傍晚6時17分，一名身穿餓了么騎手服裝的男子走進店內；6時30分，男子提著一個菜，走出店門。

林女士向上游新聞記者介紹，通過監控視頻和收款流水綜合分析，男子提走的那個菜，是價格80元的蔥烤龍蝦。

其余的6個菜是哪來的？

3月20日中午，上游新聞記者撥通了騎手甘某的電話，他三緘其口。甘某先說：“我是在靚靚蒸蝦買的，我有支付記錄。”又說：“大部分菜都是在靚靚蒸蝦買的。”最后說：“3月19日下雨，我接單時離得遠，怕耽誤送餐時間，我在江漢路上一個餐館買了6個菜，在靚靚蒸蝦買了一個菜。我付了430元，只多拿了顧客36元。”

上游新聞記者問甘某：6個菜是哪家店買的？假的靚靚蒸蝦水單是怎樣打印出來的？是你個人行為，還是與餐館合謀？

針對上述3個問題，甘某掛斷電話，未做回答。隨后，記者多次撥打其電話，始終無法接通。

編號為327043的餓了么客服員告訴上游新聞記者，顧客選擇跑腿代購服務時，會支付跑腿代購費用和所購商品的錢；平臺只收取跑腿代購費用，再和騎手結算；所購商品的錢由騎手支配。

懷疑“造假一條龍”，商家盼餓了么徹查

騎手甘某說是為了節約時間，而在其他店購買6個菜，武漢靚靚蒸蝦餐飲管理有限公司負責人蔣先生并不認同。他說，甘某到該店只買一個菜，就是想規避平臺查詢送餐路線。如果不是這樣，他完全沒必要專門跑一趟。

蔣先生稱，有人打印出“靚靚蒸蝦”的假水單，這人或是甘某，或是不明餐館的工作人員。若是餐館工作人員，就說明此事背后有“造假一條龍。”

此前，上游新聞記者讓甘某提供支付記錄時，他給了一張商家收款記錄（金額為349元），商家名為蝦蟹王。

3月20日下午，上游新聞記者與蔣先生在多條路段尋找商家“蝦蟹王”，均無果。

“騎手的行為，抹黑了我們的品牌。”蔣先生希望餓了么平臺徹查此事真相。

3月19日，王先生已撥打餓了么平臺反映此事。截至記者發稿時，餓了么平臺給王先生的回復是：此事由客服專員處理，但客服專員在休息，會加急處理。

王先生說：“我收到的外賣不是我想點的，說明平臺監管有漏洞，餓了么平臺不從制度上解決問題，可能還有下一個受害者。”

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作者：記者 牛泰